FAQ
Aquí encontrarás toda la información sobre nuestro envío, cancelaciones de pedidos y reembolsosEspero que encuentres una respuesta a tu pregunta; de lo contrario, no dudes en contactar con nosotros.
Envios
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Paypal y tarjeta de crédito
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos comienzan a procesarse una vez que completes el pago. Ten en cuenta que todos los productos necesitan tiempo para producirse y pueden tardar alrededor de 2-8 días ☺️
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Recibirás un correo electrónico de actualización con tu número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
¿POR QUÉ AÚN NO HA LLEGADO MI PEDIDO?
Dependiendo de dónde vivas y del stock de materiales del fabricante, tu envío puede estar afectado. ¡Consulta la información de seguimiento que te proporcionamos una vez que se envía el pedido para ver en tiempo real dónde se encuentra tu envío!
MI PEDIDO ESTÁ PERDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si revisaste el seguimiento y no ves movimiento durante semanas, escríbenos a hello@cristina-gomez.com y estaremos encantados de ayudarte de la mejor manera posible.
Ropa y Tote Bags
LOS COLORES SE VEN DIFERENTES A LOS DE LA TIENDA. ¿ES NORMAL?
Normalmente, los colores en la pantalla de la computadora se ven más brillantes de lo que aparecerán en la vida real. Además, ten en cuenta que el proceso de impresión y los tejidos (para la ropa) pueden afectar ligeramente el resultado final, haciendo que parezcan un poco apagados.
LA TALLA QUE COMPRÉ NO ME QUEDA O ES DEMASIADO GRANDE, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
En este momento no es posible realizar este tipo de devolución. Cada producto se fabrica especialmente para ti, por lo que cambiar de talla significa que tenemos que producir un nuevo producto. Por esa razón, proporcionamos en cada producto una guía de tallas donde encontrarás las medidas para cada talla.
Entendemos que no todos los fabricantes tienen las mismas tallas para cada talla; una M de tu marca favorita puede ser una S o una L en productos de otras marcas. ¡Es importante que consultes la guía de tallas antes de comprar!
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Lamentamos que tu producto haya llegado dañado o etiquetado incorrectamente. Nuestro equipo se encargará de investigar lo que pudo haber sucedido. Comparte detalladamente el problema con tu producto y agrega fotos de calidad y la factura dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Estaremos encantados de ayudarte y enviarte el producto.
YA NO QUIERO ESTE PRODUCTO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Lamentamos que desees devolver tu pedido. Nuestra política de devoluciones no cubre devoluciones o reembolsos debido a un cambio de opinión o gusto por parte del cliente. Gracias por entenderlo.